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【科技日报】中集首位“数字员工”入职 开启人机协同新模式
发布者:中集集团
12月15日,记者从总部位于广东深圳的中国国际海运集装箱(集团)股份有限公司(以下简称中集)获悉,经过两个月“试用期”,中集首位“数字员工”点点已入职中集财务有限公司(以下简称中集财司),工号为AI00000001。
通过生成式AI技术,“数字员工”点点能够回答中集财司客户的存款、结算、贷款、票据、外汇业务等常见问题,提供业务咨询、流程指引、业务申请资料清单及模板查询等服务。
“客户满意是我们的服务宗旨,通过试用期测试发现,AI‘数字员工’能够快速识别客户意图,提供准确的回答和解决方案,而且‘服务态度’好,没有情绪,7×24小时在线,服务的广度、强度、频度前所未有,客户满意度得到了显著提升。”中集财司副总经理方继勋说,“数字员工”可以让员工从大量重复性质工作中解放出来,把更多精力投入到创新工作中。
中集数据网络中心数字化创新负责人王俊介绍,“数字员工”实际上是基于大模型的人机协作终端,能够通过任务指令识别作业意图,具备自主规划和任务执行能力,可与中集业务、流程平台等进行交互。
据悉,除已正式入职的点点,中集还开发出为制造业赋能的“维修助手”、为集团内部员工提供数字化办公的“IT助手”,目前正处内部测试中。
“在企业数字化转型过程中,随着人工智能技术不断发展,数字员工拥有越来越广泛的应用场景。”王俊表示,“数字员工”的出现不是替代人类,而是通过技术提高工作效率,实现更加智能化服务体验,不仅降本增效,更强化企业数据驱动能力。